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卡丁车游乐设备管理内部人员管理方法

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内部人员管理:
      1,经营岗位人员考核
      2,营销岗位人员考核
      3,员工福利
内部管理制度
       卡丁车馆的工作人员目前只有8人。笔者认为必需增加一定的营销人员和会员服务人员,具体按区域增加,比如负责学校方面的,负责企事业单位,负责居民社区,并设置一个营销经理总管负责营销和售后。
建立起营销和会员服务队伍后,笔者建议分两个系统进行内部员工管理,每个系统分设一个负责人进行管理。
      一.系统是经营岗位的人员的内部管理,包括保安人员,接待人员,技术人员等对于经营岗位的人员考核比较容易量化,但也不能简单的纯量化考核经营岗位的员工考核应分两部分:一是经营指标的考核,这是容易量化的部分;二是非经营指标的考核,即在完成经营指标的过程中,是否给其它经营部门带来了不利的影响?是否考虑到卡丁车馆的持续性发展问题?是否给卡丁车馆的品牌和声誉带来一定的影响?而这些量化起来很难或根本不可能量化。所以,经营部门完成了经营指标只能作为其考核的一项指标,而不能是全部。采用建议量化绩效考核与薪资管理方案的结合的方法。
       二.量化绩效考核,量化绩效考核是从岗位说明书总结出每一个岗位的绩效目标,针对绩效目标根据一定的评分规范每月进行考核的一个系统。量化考核结果要及时通报,及时纠正工作中的不足,对于出色的员工要公开及时的褒奖。
      三.配套的薪金管理方案。按照相应的考核成绩得出相应的薪金,制定过程一定要秉承“公正,公平,科学”的原则 二系统是卡丁车馆的营销人员内部管理,包括业务员,会员服务员,营销策划人员等 .
营销队伍建立起来以后,我建议采用了“事业留人,文化凝人,机制励人”的方法,增强队伍的凝聚力。合理划分内部人员职,稳步推进内部人员的晋升工作,以内部人员薪酬考核为基础,以业绩论英雄,将营销业绩作为衡量内部人员的主要依据。在内部人员的薪酬考核及晋升考核中,严格按照薪酬考核办法,公平,公开地开展考核工作,激发了内部人员的积极性,形成的良好的竞争氛围。
营销员的考核与营销挂钩的绩效考核制度。
      将营销的各项指标落实到人,将所负责客户群的业务收入及客户服务满意度与客户经理的个人收入挂钩,实行定期员工考核,末位淘汰,做到人人有指标,个个有压力,充分发挥每位客户经理的工作积极性。对营销人员的业绩考核应该结合采用定量与定性的指标,对定量的与定性的指标予以分解,赋以权数,然后加权计算,评定业绩考核等。当然,这样一来,薪酬的计算可能会更复杂从而难以在实践中操作因此,我们认为可以采用如下方法来简化薪酬的计算:营销额决定业绩提成,定性因素部分地决定奖金额当然,这只是一个建议,也许有更好的方法,但不管怎样,基本的原则是将定性的因素纳入业绩考核体系,并且能对薪酬计算产生影响。
      制定激励措施。本着“放水养鱼”的指导思想,将业务费逐步向一线倾斜,制定卡丁车营销员酬金考核办法,对营销员及营销部经理的薪酬考核划分为固定薪酬考核和业务奖励两部分。
      强化基础管理。健全了各类会计账簿,制定了营销员岗位职责等相关规定,严格遵守行业自律规定和各项规章制度,老板对此进行严格的监督,每季度汇报情况。
      强化业务措施提高营销水平。提升队伍整体素质水平,定期进行营销培训,组织营业员和营销员参加业务培训和在职教育培训,积极组织自学,函授等形式的学习,全面提高队伍的综合素质。
      强化营销服务按照及时处理,及时答复,及时回访的标准要求,严格执行“客户首问负责制”,坚决杜绝扯皮推诿现象;建立了回访制度,要求每项业务发展初期所有保单回访率必须达到100%。每位营销员建立了完整的客 户档案,节假日,客户的重要纪念日对客户进行问候等,加强了与客户间的沟通联系,感情交流。
      员工福利:这个是要根据卡丁车馆的实际情况制定的,笔者提供一个网上很经典的员工福利内容给任主,只作参考。

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